MET Turkey Enerji Ticaret Anonim Şirketi olarak; Müşterilerimizin talep ve şikayetlerini; adil, objektif, tarafsız, hızlı bir şekilde ve gizlilik ilkelerine, yasalara ve ilgili mevzuata uyarak değerlendirmeyi ve çözümler üretmeyi hedeflemekteyiz. Buna göre, aşağıdaki kanallardan bize rahatlıkla ulaşarak talep, şikayet ve geri bildirimlerinizi iletebilirsiniz.

Talep, Şikayet ve Geri Bildirimlerin İletildiği Kanallar

• • Web sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” formu
  • (+90) 212 318 91 26numaralı Çağrı Merkezimiz

Sizlerden gelen talep, şikayet ve geri bildirimler müşteri temsilcimize ulaştıktan sonra müşteri bilgileri incelenerek tespitler yapılır. Bu esnada başvuru ile ilgisi olan tüm birimlerden ve hizmet alınan dağıtım şirketlerinden bilgi alınır.

Araştırmamız neticelendirildiğinde, size talebinizin sonuçlandığını belirten bir mail gönderildikten sonra, başvurunuzun sonucu tercih ettiğiniz geri bildirim kanalı (telefon, e-posta veya mektup) ile tarafınıza bildirilir.

MET Turkey Enerji Ticaret Anonim Şirketi olarak fatura dışındaki konulardaki talep, şikayet ve geri bildirimlerinize geri dönüş süremiz 15 iş günüdür. Faturalarınızla ilgili itiraz ve şikayetleriniz için ise 10 iş günü içinde geri dönüş yapılır. Başvurunuzun değerlendirilmesi süresince yukarıda açıklanan tüm kanallardan MET Turkey Enerji Ticaret Anonim Şirketi’ne ulaşarak sürece dair bilgi alabilirsiniz.

Sürekli iyileştirme hedefimize katkı sağlaması için geri bildirimleriniz düzenli periyodlarla raporlanmakta ve analiz edilmektedir.

Bilgilerinize sunarız.

Tobias Kistner

Group Communications Director

Balázs Pócs

Group Communications Manager

Şirketimiz hakkında daha fazla bilgiye ihtiyacınız olması durumunda, press@met.com e-posta adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.